ग्राहक सेवा, बिक्री संतुष्टि में MG Motor India सबसे ऊपर है: J D Power

एमजी मोटर जे डी पावर इंडिया सेल्स सैटिस्फैक्शन स्टडी द्वारा 881 के स्कोर के साथ ग्राहक सेवा और बिक्री संतुष्टि में पहले स्थान पर रहा।

डिजिटलीकरण का भारतीय ऑटो उद्योग पर काफी प्रभाव पड़ा है। पहुंच बढ़ी है, ग्राहक आधार बढ़ा है और इसके साथ ही उत्पाद के बारे में ग्राहक की जानकारी भी बढ़ी है। लेकिन, शोरूम पर जाने और वाहन का भौतिक निरीक्षण करने के पुराने तरीके ने अपना आकर्षण नहीं खोया है। लोग अभी भी डीलरशिप पर जाने और खरीदने से पहले अपनी पसंद की कार की जांच करने को बहुत प्राथमिकता देते हैं।

जब हम डिजिटलीकरण के बारे में बात कर रहे हैं, तो नीलसेएनआईक्यू के सहयोग से कल जारी जे डी पावर 2021 इंडिया सेल्स सैटिस्फैक्शन स्टडी (एसएसआई) ने एमजी मोटर इंडिया को ग्राहक सेवा में सर्वश्रेष्ठ और बिक्री संतुष्टि में सर्वश्रेष्ठ के रूप में स्थान दिया। यह अध्ययन मास मार्केट सेगमेंट में बिक्री की संतुष्टि की जांच करता है।

एमजी मोटर इंडिया कुल 1000 अंकों में से 881 के स्कोर के साथ शीर्ष पर है। दूसरा स्थान टोयोटा ने 877 अंकों के साथ हासिल किया और हुंडई इंडिया ने 875 अंकों के साथ कड़ी टक्कर दी। यह अध्ययन 5593 नए वाहन मालिकों की प्रतिक्रियाओं पर आधारित था।

यह अध्ययन भारत में COVID-19 की गंभीर स्थिति के कारण अप्रैल से जून 2021 के महीनों को छोड़कर जनवरी 2021 से दिसंबर 2021 तक की खरीदारी पर आधारित था।

SSI 6 कारकों (महत्व के क्रम में सूचीबद्ध) को ध्यान में रखते हुए बिक्री प्रक्रिया से नए वाहन मालिकों की संतुष्टि को मापता है —

डिलीवरी प्रक्रिया (20%) डीलर सुविधा (18%) कागजी कार्रवाई पूरी करना (17%) सौदे को पूरा करना (15%) बिक्री सलाहकार (15%) ब्रांड वेबसाइट (14%)

इन दिनों सर्च इंजन उपभोक्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं और वे वाहन खरीदने का निर्णय लेते समय कार मॉडल या सामान्य रूप से एक ब्रांड से संबंधित समीक्षाओं और विशिष्टताओं और वीडियो देखते हैं, जिसमें वे रुचि रखते हैं या सामान्य रूप से एक ब्रांड से संबंधित समीक्षा और विनिर्देश और वीडियो देखते हैं। अध्ययन के अनुसार, ग्राहक के निर्णय लेने में ऑनलाइन खोज एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं में से 48% ने YouTube वीडियो देखे या जानकारी इकट्ठा करने के लिए खोज इंजन का उपयोग किया। उपभोक्ताओं द्वारा सूचना के ऑनलाइन स्रोत के रूप में सोशल मीडिया विज्ञापनों की समीक्षा भी की गई। वाहन चलाने के लिए साथियों की सिफारिश और परीक्षण अभी भी मजबूत सूचना स्रोत हैं और साथ ही ये वाहन मालिक द्वारा किए जाने वाले निर्णय लेने की गतिविधियाँ हैं।

उपभोक्ताओं ने कहा है कि वाहन खरीदने में उनकी पूरी यात्रा 51 दिनों की है। पहले 20 दिन ऑनलाइन जानकारी इकट्ठा करने में व्यतीत होते हैं। अन्य 31 दिन डीलर इंटरैक्शन में और डीलर चुनते समय, साथियों या परिवार की सिफारिश (61%) लीड में व्यतीत होते हैं। तत्काल डिलीवरी (49%) और डीलरशिप लोकेशन (54%) भी महत्वपूर्ण हैं।