एथर एनर्जी ने एक ऐसी महिला के लिए टेस्ट राइड की व्यवस्था की, जिसे निकटतम अनुभव केंद्र खोजने में कठिनाई का सामना करना पड़ा

राम्या नाम की एक महिला ने बेंगलुरु में एक विश्वसनीय इलेक्ट्रिक स्कूटर की तलाश के दौरान ट्विटर पर अपना निराशाजनक अनुभव साझा किया। कई विकल्प आज़माने के बाद, उसने आखिरकार इसे विदा और एथर तक सीमित कर दिया। हालांकि, दोनों कंपनियों के अनुभव केंद्रों में उनका अनुभव संतोषजनक नहीं था।

राम्या को लंबे समय तक इंतजार करना पड़ा, अनुत्तरदायी स्टाफ, और यहां तक कि प्रतीक्षा करने के लिए तैयार होने के बावजूद बुकिंग से इनकार कर दिया गया। इन असफलताओं के बावजूद, राम्या दृढ़ रही और आखिरकार उसे एक ऐसा समाधान मिला, जो उसके लिए कारगर साबित हुआ। उनकी कहानी अच्छी ग्राहक सेवा के महत्व पर प्रकाश डालती है और यह बताती है कि यह किसी उत्पाद को खरीदने के ग्राहक के निर्णय को कैसे बना या बिगाड़ सकती है।

राम्या को एथर टीम द्वारा सूचित किया गया कि उन्हें हुई असुविधा पर गहरा अफसोस है और वे समझते हैं कि उनका अनुभव उनके मानकों के अनुरूप नहीं था। उन्होंने उन्हें आश्वस्त किया कि उनकी प्रतिक्रिया उनके लिए महत्वपूर्ण थी और उनकी टीम ने उनकी समस्या को दूर करने के लिए संपर्क किया था। इसके अतिरिक्त, उन्होंने उसके लिए एक टेस्ट राइड की व्यवस्था की थी, और वे उसके लिए उत्सुक थे कि वह एथर का सबसे अच्छा अनुभव करे।

राम्या को एथर सपोर्ट टीम से एक संदेश मिला, जिसमें उनके धैर्य के लिए धन्यवाद दिया गया और उन्हें सूचित किया गया कि उनकी समस्या हल हो गई है। टीम ने एथर परिवार में उनका स्वागत करने के लिए अपनी उत्तेजना व्यक्त की और उन्हें प्रोत्साहित किया कि अगर उन्हें किसी और सहायता की ज़रूरत हो तो सीधे संदेश के माध्यम से उन तक पहुँचने के लिए। उन्होंने उसे आश्वासन दिया कि उन्हें किसी भी तरह से उसकी मदद करने में खुशी होगी।

एथर इलेक्ट्रिक स्कूटर टेस्ट राइड की खोज करते समय राम्या के सामने आई समस्या

रामिया कुछ महीनों से एक विश्वसनीय इलेक्ट्रिक स्कूटर की तलाश में थी, और कई विकल्पों को आज़माने के बाद, उसने और उसके साथी ने आखिरकार इसे वीडा और एथर तक सीमित कर दिया। अंतिम निर्णय लेने से पहले स्कूटरों की बेहतर समझ पाने के लिए उन्होंने बेंगलुरु के कई अनुभव केंद्रों का दौरा करने का फैसला किया।

उनका पहला पड़ाव महादेवपुरा शोरूम था, जो उनके स्थान के सबसे नजदीक था। हालांकि, उन्हें काफी समय तक इंतजार करना पड़ा, इससे पहले कि कोई उनके पास आए। मैनेजर से बात करने के बाद ही उन्हें सहायता मिली। शोरूम में उनकी दूसरी यात्रा पर, उन्हें बुकिंग करने से मना कर दिया गया क्योंकि वे जो वाहन चाहते थे वह उपलब्ध नहीं था।

इसके बाद वे इंदिरानगर केंद्र गए, लेकिन फिर से, उन्हें सहायता के लिए इंतजार करना पड़ा। इस यात्रा के दौरान, उन्होंने Vida V1 पर एक टेस्ट ड्राइव ली और विशेषताओं के बारे में बताने वाले कार्यकारी की ग्राहक सेवा और धैर्य से प्रभावित हुए।

कुछ महीनों के चिंतन के बाद, उन्होंने येलहंका में एथर अनुभव केंद्र का दौरा करने का फैसला किया। हालांकि, जब वे पहुंचे, तो परीक्षण वाहन उपलब्ध नहीं था, और उन्हें दिन में बाद में लौटने की सलाह दी गई। जब उन्होंने परीक्षण वाहन की उपलब्धता की पुष्टि करने के लिए कॉल किया, तो वे अनिश्चित रह गए और उन्हें मिलने वाली सेवा के बारे में चिंतित थे।

इसके विपरीत, लावेल रोड पर विडा के शोरूम में सेवा सराहनीय थी, जिसमें तत्काल प्रतिक्रिया समय और सहायक कर्मचारी थे। रामिया विडा स्कूटर के बैलेंस, सस्पेंशन और अनोखी विशेषताओं से प्रभावित थीं, जिसमें एथर की कमी थी।

रामिया को लगा कि एथर के अनुभव केंद्रों में उन्हें जो सेवा मिली, वह कष्टदायी थी, और वह इस बात को लेकर चिंतित थी कि अगर वे वाहन खरीदते हैं तो उन्हें क्या सेवा मिलेगी। उन्होंने विडा के कर्मचारियों के समर्पण और देखभाल की सराहना की और महसूस किया कि अनुभव केंद्रों में उनके अनुभव को संभावित एथर ग्राहकों के साथ साझा किया जाएगा। उन्होंने आशा व्यक्त की कि उनकी प्रतिक्रिया दूसरों को भी इसी तरह के अनुभवों से बचने में मदद करेगी।