JSW MG मोटर इंडिया ने ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के लिए Google क्लाउड के साथ AI चैटबॉट्स अवीरा और वीर लॉन्च किए

​ जेएसडब्ल्यू एमजी मोटर इंडिया ने दो AI- संचालित चैटबॉट, अवीरा और वीर लॉन्च करने के लिए Google क्लाउड इंडिया के साथ सहयोग किया है, जिसका उद्देश्य ग्राहक जुड़ाव और परिचालन दक्षता को बदलना है। Google Cloud AI क्षमताओं और Riafy का उपयोग करके बनाए गए ये AI चैटबॉट, क्लाइंट इंटरैक्शन के लिए उन्नत डिजिटल तकनीकों का उपयोग करने वाले भारत के पहले हैं।

भविष्य में ग्राहक सहभागिता

Avira और Vir Google के PalM 2 बड़े भाषा मॉडल पर बनाए गए हैं और वास्तविक समय, व्यक्तिगत ग्राहक सहायता प्रदान करते हैं। ये MG Motor India वेबसाइट, WhatsApp, EVPEDIA वेबसाइट और EVPEDIA WhatsApp के माध्यम से उपलब्ध हैं। ये चैटबॉट अपनी पसंद और इतिहास के आधार पर प्रतिक्रियाओं को वैयक्तिकृत करके विश्वास को बढ़ावा देने और ग्राहकों की खुशी बढ़ाने का प्रयास करते हैं।

AI के साथ परिचालन दक्षता बढ़ाना

ग्राहकों की खुशी और परिचालन दक्षता में सुधार के लिए अवीरा और वीर को अपनाना JSW MG मोटर इंडिया की समग्र AI रणनीति का हिस्सा है। ये डिजिटल असिस्टेंट रीयल-टाइम, वैयक्तिकृत इंटरैक्शन और बहुभाषी सहायता प्रदान करते हैं, उन्हें और अधिक स्वाभाविक बनाने के लिए यूज़र इंटरैक्शन से समायोजन और सीखने की सुविधा देते हैं। इससे बिक्री में वृद्धि होती है और ग्राहक की मांगों की बेहतर समझ होती है, जिससे समग्र अनुभव अधिक सहज और आकर्षक हो जाता है।

नेतृत्व की अंतर्दृष्टि

JSW MG मोटर इंडिया के चीफ कमर्शियल ऑफिसर, सतिंदर सिंह बाजवा कहते हैं, “हम ग्राहक संपर्क और परिचालन उत्कृष्टता को फिर से परिभाषित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना जारी रखेंगे। Google Cloud के साथ मिलकर अवीरा और वीर का लॉन्च, उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाने के हमारे प्रयासों में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है।
Google Cloud India के वाइस प्रेसिडेंट और कंट्री MD, बिक्रम सिंह बेदी ने कहा, “हम JSW MG Motor India के साथ इस सहयोग को लेकर उत्साहित हैं क्योंकि वे हमारे AI प्लेटफॉर्म का लाभ उठाकर अपने उपभोक्ता अनुभव को नया बनाने और फिर से कल्पना करने की यात्रा पर निकल रहे हैं।”

अवीरा और वीर रोल्स

अवीरा, जो कार खरीदने के अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करती है, एमजी मोटर वेबसाइट और व्हाट्सएप पर टेक्स्ट और वॉयस के माध्यम से उपलब्ध है। यह उपभोक्ताओं को JSW MG वाहनों के बारे में प्रश्नों का उत्तर देने में सहायता करता है, जिससे मानव-सदृश, सहज बातचीत होती है।

वीर: इलेक्ट्रिक वाहन की जानकारी के लिए समर्पित, वीर उपयोगकर्ताओं के लिए एक विशेषज्ञ गाइड के रूप में कार्य करता है, जो EVPEDIA की वेबसाइट और व्हाट्सएप के माध्यम से EV व्यवसाय में गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। वीर उपयोगकर्ताओं को महत्वपूर्ण इलेक्ट्रिक कार जानकारी तक सरल पहुंच प्रदान करके सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाता है।

JSW MG मोटर इंडिया विज़न

JSW MG Motor India ने MG Xpert, MG Epay, MG VPhy NFT, और MGverse जैसी नवीन पहलों को अपनाना जारी रखा है, जो सभी ग्राहकों के अनुभवों को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। स्मार्टफोन के उपयोग और AI एकीकरण के उदय ने कंपनी को चैटबॉट्स और MG मेटावर्स जैसे तकनीक-प्रथम दृष्टिकोणों का पता लगाने के लिए प्रेरित किया है, जो नवाचार और ग्राहकों की जरूरतों को विकसित करने के लिए एक मजबूत प्रतिबद्धता का प्रदर्शन करता है।