FADA के 2022 डीलर संतुष्टि अध्ययन में KIA, Honda ने नंबर 1 स्थान बरकरार रखा

FADA (फेडरेशन ऑफ ऑटोमोबाइल डीलर्स एसोसिएशन) ने 2022 डीलर संतुष्टि के लिए अध्ययन का खुलासा किया है और KIA ने बड़े पैमाने पर यात्री वाहन निर्माताओं के चार्ट में शीर्ष पर रहते हुए नंबर 1 स्थान बरकरार रखा है।

2022 डीलर संतुष्टि अध्ययन के निष्कर्षों का खुलासा शीर्ष ऑटो डीलर निकाय FADA (फेडरेशन ऑफ ऑटोमोबाइल डीलर्स एसोसिएशन) द्वारा किया गया है। अध्ययन के अनुसार, किआ मोटर इंडिया कुल मिलाकर देश की शीर्ष मूल निर्माता बनी रही, बड़े पैमाने पर बाजार यात्री वाहन निर्माताओं के लिए चार्ट में शीर्ष पर रहते हुए डीलर की अपेक्षाओं को पूरा करना।

होंडा मोटरसाइकिल एंड स्कूटर इंडिया (HMSI) ने दोपहिया बाजार में अपनी बढ़त बनाए रखी, जिसमें हीरो मोटोकॉर्प दूसरे स्थान पर रहा। लक्जरी यात्री वाहन बाजार में, वोल्वो ने मर्सिडीज-बेंज को पहले स्थान से हटा दिया, जबकि आयशर मोटर्स ने वाणिज्यिक वाहन बाजार में पहला स्थान बरकरार रखा।

“FADA का डीलर संतुष्टि अध्ययन 2022 ऑटो डीलरों और उनके ओईएम के बीच संबंधों के स्वास्थ्य की जांच करना जारी रखता है, जो कोविड युग के बाद होता है। सभी मूल्य श्रृंखलाओं में देखे गए समग्र सुधार प्रासंगिक मुद्दों की पहचान करने और उन्हें संबोधित करने में इस वार्षिक अध्ययन के संचालन के महत्व को प्रदर्शित करते हैं जो दो हितधारकों के बीच साझेदारी को मजबूत करने के लिए महत्वपूर्ण हैं। जबकि हम बिक्री, वितरण और बिक्री के बाद से संबंधित प्रमुख मुद्दों में सुधार के लिए ओईएम द्वारा दिखाए गए प्रयासों का स्वागत करते हैं, डीलरों को डीलरशिप व्यवहार्यता और एक निष्पक्ष और संतुलित व्यापार नीति से संबंधित मामलों में उच्च पारदर्शिता की उम्मीद करना जारी है", मनीष राज सिंघानिया, एफएडीए ने कहा अध्‍यक्ष महोदय, अध्‍ययन के विमोचन पर।

अनुसंधान ने ओईएम-डीलर संबंध के छह पहलुओं को देखा: व्यवहार्यता और नीति, उत्पाद, विपणन, बिक्री, बिक्री के बाद और प्रशिक्षण। हालांकि अंतिम सर्वेक्षण के परिणामों ने सभी बाजार मूल्य श्रृंखलाओं में लाभ दिखाया, एफएडीए ने नोट किया कि व्यापार व्यवहार्यता और नीति अन्य श्रेणियों की तुलना में कम रही।

FADA के उपाध्यक्ष और अध्यक्ष DSS-22, C S Vigneshwar, ने कहा, "जबकि उत्पाद विश्वसनीयता और स्थायित्व के साथ-साथ बिक्री और सेवा टीमों के लिए कुशल प्रशिक्षण कार्यक्रम सभी क्षेत्रों में ताकत बनाए रखते हैं, OEM की नीति बनाने में डीलर की भागीदारी और समग्र डीलरशिप व्यवहार्यता के साथ प्रत्यक्ष इनपुट के लिए खुलापन काम करने के लिए सबसे बड़ा क्षेत्र बना रहा।”

डीलर बॉडी ने अपने सेगमेंट रिसर्च में पाई गई खामियों पर भी प्रकाश डाला। निकाय ने प्रशिक्षण लागतों के ओईएम के बंटवारे और बड़े पैमाने पर बाजार 4-पहिया खंड में नीति निर्माण में डीलर की भागीदारी के बारे में चिंता व्यक्त की। लग्जरी फोर-व्हीलर सेगमेंट के डीलरों ने पुर्जों की डिलीवरी और टर्नअराउंड समय के साथ-साथ ओईएम की ऑर्डर को पूरा करने की क्षमता के बारे में चिंता व्यक्त की।

बायबैक/डेडस्टॉक नीति और बिक्री मार्जिन को दोपहिया क्षेत्र में चिंता के क्षेत्रों के रूप में पहचाना गया।

FADA ने अपने-अपने सेगमेंट में Hyundai और Royal Enfield के उल्लेखनीय सुधारों को भी नोट किया, पूर्व में 2021 में चौथे से बढ़कर 2022 में दूसरा हो गया। इस बीच, Royal Enfield अंकों में 151 अंकों की वृद्धि के साथ तीसरे स्थान पर पहुंच गई।

शोध देश भर में 2,000 से अधिक डीलरशिप के सर्वेक्षण से एकत्रित जानकारी पर आधारित था।