Ola Electric की सेवा चुनौतियां: मुद्दों पर करीब से नज़र

भारत में सबसे बड़ा इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर निर्माता - ओला इलेक्ट्रिक , वर्तमान में विवादों से घिरा हुआ है, ज्यादातर खराब गुणवत्ता वाली सेवा और देरी के बारे में शिकायतों के संबंध में। 10,600 से अधिक शिकायतें हैं जो उन्हें बताई गई हैं(केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण)इस मामले के बारे में CCPA। परिणामस्वरूप, ओला इलेक्ट्रिक अभी जांच का सामना कर रही है और इसकी जांच चल रही हैभारतीय मानक ब्यूरो(BIS) उपभोक्ता अधिकारों के कथित उल्लंघन के लिए इन शिकायतों के कारण।

परिणामस्वरूप, कंपनी ने कुछ सुधारात्मक कार्रवाई की है, जिसमें नया 'भी शामिल हैसेवा की स्थिति'इसके अंदर की विशेषताहाइपरसर्विसमोबाइल ऐप। इससे यूज़र अपने वाहनों में सेवा की प्रगति पर रीयल-टाइम अपडेट ट्रैक कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, बिक्री के बाद के समर्थन को बेहतर बनाने के लिए, कंपनी ने वैश्विक परामर्श फर्म को भी नियुक्त किया।अर्न्स्ट एंड यंग (EY)। नवीनतम रिपोर्टों के अनुसार, EY अगले तीन महीनों के लिए कंपनी के स्पेयर पार्ट्स और इन्वेंट्री का प्रबंधन भी करेगा।

हालांकि, हम ओला इलेक्ट्रिक को पहली बार उनकी सेवा की गुणवत्ता में सुधार के उपायों को लागू करने के लिए नहीं देख रहे हैं। हाल ही में, कंपनी ने 20 दिसंबर, 2024 तक अपने सर्विस नेटवर्क को मौजूदा 800 शोरूमों से बढ़ाकर 4000 करने की भी योजना बनाई है। ओला इलेक्ट्रिक द्वारा किए गए दावों के अनुसार, उपभोक्ताओं की शिकायतों को दूर करने के लिए सेवा केंद्रों के साथ 3,200 नए शोरूम जोड़े जाएंगे। इसके अलावा, कंपनी अधिकतम क्षेत्रों में बेहतर सेवा गुणवत्ता और सेवा कर्मियों की उपलब्धता प्रदान करने के लिए 1 लाख से अधिक तृतीय-पक्ष मैकेनिक्स को प्रशिक्षण भी प्रदान करेगी। इन उपायों के माध्यम से, ओला इलेक्ट्रिक समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और उत्पादन वितरण समयसीमा को पूरा करने की उम्मीद कर रही है।

नवीनतम रिपोर्टों के अनुसार, CCPA ने Ola Electric से अधिक दस्तावेज़ों और सूचनाओं का अनुरोध किया है ताकि कंपनी के इस दावे को सत्यापित किया जा सके कि उसने अधिकांश ग्राहकों की शिकायतों का समाधान किया है। 4 दिसंबर को, CCPA ने 22 अक्टूबर को कंपनी की विनियामक फाइलिंग में उल्लिखित विवरण की पुष्टि करने के लिए Ola Electric को एक ईमेल भेजा, जो CCPA के पिछले नोटिस का जवाब था।

Ola Electric ने कहा कि उसने प्राप्त हुई 99.1% शिकायतों का समाधान किया। हालांकि, CCPA की जांच में इस दावे में विसंगतियां सामने आईं। प्राधिकरण यह देख रहा है कि क्या ओला इलेक्ट्रिक की ग्राहक सेवा के बारे में दावे सही हैं, खासकर सेवा की गुणवत्ता के बारे में कई शिकायतें मिलने के बाद।