Ola Electric ने सेवा की आलोचना के बाद 99% ग्राहकों की शिकायतों का समाधान किया

प्रसिद्ध भारतीय इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर निर्माता ओला इलेक्ट्रिक ने केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी के साथ दायर 10,500 से अधिक शिकायतों का निपटारा किया है। कंपनी खराब बिक्री के बाद सेवा, देर से डिलीवरी और गलत बिलिंग के कारण आग की चपेट में आ गई है। ओला का कहना है कि 99% से अधिक चिंताओं को उनकी व्यापक निवारण प्रक्रिया के माध्यम से हल किया गया है। यह घोषणा CCPA द्वारा उपभोक्ता अधिकारों का कथित रूप से उल्लंघन करने, भ्रामक विज्ञापनों और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए ओला को कारण बताओ नोटिस जारी करने के दो सप्ताह बाद आई है।

निरंतर मुद्दे ने ओला की प्रारंभिक सार्वजनिक पेशकश (IPO) को प्रभावित किया है, जिसे इस साल अगस्त में लॉन्च किया गया था। निगम के शेयर की कीमत में काफी गिरावट आई है, जो उसके शीर्ष ₹157.40 से 48% गिर गई है। अक्टूबर के मध्य तक 15,672 इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर्स पंजीकृत होने के साथ, कठिनाइयों के बावजूद ईवी उद्योग में ओला इलेक्ट्रिक का दबदबा कायम है। इस पर छूट प्रदान करके S1X , S1 एयर , और S1 प्रो छुट्टियों के मौसम में मॉडल, कंपनी को सितंबर में 23,965 इकाइयों की बिक्री को मात देने की उम्मीद है।

CCPA नोटिस और ओला की प्रतिक्रिया

CCPA के कारण बताओ नोटिस का जवाब देने के लिए Ola Electric का समय 22 अक्टूबर को समाप्त हो गया। एक दिन पहले, ओला ने चिंताओं का जवाब देते हुए एक बयान जारी किया, जिसमें कहा गया था, “CCPA से प्राप्त 10,644 शिकायतों में से 99.1% का समाधान ग्राहक की पूर्ण संतुष्टि के लिए किया गया था।” शिकायतें ज्यादातर धीमी सेवा, देरी से डिलीवरी और अधूरे वादों के बारे में थीं। असंतुष्ट ग्राहकों को शांत करने के प्रयासों में ओला की प्रतिक्रिया एक महत्वपूर्ण कदम है।

ग्राहक असंतोष और सोशल मीडिया पर आक्रोश

पिछले कुछ महीनों में, ओला इलेक्ट्रिक सोशल मीडिया की तीव्र आलोचना का निशाना रही है, जिसमें ओला के सीईओ भाविश अग्रवाल के साथ स्टैंड-अप कॉमेडियन कुणाल कामरा के ऑनलाइन विवाद के बाद शिकायतें बढ़ रही हैं। इन समस्याओं को राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) द्वारा एक साल पहले रिपोर्ट किया गया था, लेकिन ओला की प्रतिक्रिया को अपर्याप्त माना गया, इसलिए सरकार ने CCPA को ऑडिट करने का आदेश दिया।

अर्न्स्ट एंड यंग के साथ ओला का सहयोग

चिंताओं को दूर करने के प्रयास में, ओला इलेक्ट्रिक ने अपनी बिक्री के बाद की सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए वैश्विक परामर्श फर्म अर्न्स्ट एंड यंग (EY) को शामिल किया है। EY की भूमिका प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, स्पेयर पार्ट्स के प्रबंधन और अगले तीन महीनों में कुशल इन्वेंट्री प्रबंधन सुनिश्चित करने में सहायता करना होगा।

निष्कर्ष

Ola Electric अपने ग्राहकों का विश्वास वापस जीतने के लिए एक दृढ़ प्रयास कर रही है, जैसा कि ग्राहकों की चिंताओं के त्वरित समाधान और EY के साथ सहयोग से देखा जा सकता है। भले ही व्यवसाय खराब प्रेस और स्टॉक की कीमतों में गिरावट जैसे मुद्दों से निपट रहा हो, लेकिन बिक्री के बाद समर्थन बढ़ाने के लिए इसका समर्पण अंततः बाजार में अपनी जगह फिर से हासिल करने में मदद कर सकता है।